CONTOH SKRIPSI MANAJEMEN PEMASARAN JUDUL SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH NGUDI WALUYO WLINGI DI BLITAR

Kembali lagi kali ini saya akan posting CONTOH SKRIPSI MANAJEMEN PEMASARAN JUDUL SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH NGUDI WALUYO WLINGI DI BLITAR

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang (Contoh Skripsi Manajemen)

Pada saat seperti ini dimana era pasar bebas dikawasan ASEAN telah mulai diberlakukan mulai tahun 2002 menjadikan tidak ada batas antar Negara. Produk dari suatu Negara bebas masuk ke

suatu Negara lain tanpa adanya penghalang. Memerlukan kesiapan lebih untuk menyongsongnya. Produk disini tidak hanya barang tetapi termasuk didalamnya adalah jasa.

Menurut Schoell dan Gultinan akhir-akhir ini sektor jasa berkembang pesat, perkembangan tersebut disebabkan oleh adanya peningkatan pengaruh sektor jasa, waktu santai yang lebih banyak,

persentase wanita yang masuk dalam angkatan kerja semakin besar, tingkat harapan hidup semakin meningkat, adanya peningkatan kompleksitas kehidupan, serta perubahan teknologi yang berlangsung semakin cepat (Tjiptono, 1997:133).

Dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas

dengan harga bersaing (Tjiptono, 1997:24). Kualitas dari suatu jasa menurut Gronroos, et al. dalam Tjiptono (1997:13) ditentukan oleh 6 hal, yaitu Provessionalism and Skill, Attitudes and Behavior, Accessibility and Flexibility, Reliability and Trustworthiness, Recovery,Reputation and Credibility. Dan karena ke 6 di atas tidak ada kaitan oleh karena itu di punculkan variabelnya di dalam Rumah Sakit Ngudi Waluyo Wlingi, Blitar ini 3 variabel yaitu Provessionalism and Skill, Accessibility and

Flexibility, Reputation and Credibility yang nantinya akan digunakan untuk mengevaluasi kinerja perusahaan jasa. Sehingga diharapkan manajemen perusahaan memperhatikan ketiga hal tersebut karena kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan ditentukan ketiga hal tersebut.

Rumah sakit merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang jasa. Dengan semakin tingginya tingkat kesadaran masyarakat terhadap kesehatan, rumah sakit memiliki peluang untuk terus

melanjutkan usahanya dibidang jasa. Yang perlu diperhatikan dengan dikeluarkanya peraturan Menkes No 920/96 tentang upaya pelayanan kesehatan swasta dimana pemerintah membuka pintu selebar- lebarnya bagi pihak swasta baik yang berstatus yayasan dan PT untuk membangun rumah sakit, maka persaingan akan semakin ketat.

Diperlukan pelayanan yang memuaskan untuk para pasien. ang kita ketahui Rumah Sakit di Blitar semakin banyak yang bermunculan seperti rumah sakit Mardi Waluyo Blitar, Suhada Haji,

Budi Rahayu ini mengakibatkan persaingan yang ketat dibidang jasa khususnya pada rumah sakit mengharuskan rumah sakit benar-benar memperhatikan terhadap pelayanan kepada pasien.

Pelayanan yang dapat memberikan nilai lebih kepada pasien yaitu pelayanan dengan memperhatikan tingkat harapan dari pasien yang disamakan atau lebih baik dengan kenyataan yang sebenarnya terjadi akan menciptakan kepuasan kepada para pasien. Kepuasan ini pada akhirnya akan menciptakan loyalitas dari pasien kepada rumah sakit.

"CONTOH SKRIPSI MANAJEMEN PEMASARAN JUDUL SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH NGUDI WALUYO WLINGI DI BLITAR"

Permasalahan umum yang sering muncul di sini adalah ada anggapan dari masyarakat bahwa rumah sakit umum terkadang dalam memberikan pelayanan kepada para pasien dirasa kurang dibandingkan dengan rumah sakit lain yang berstatus swasta. Mereka

berfikir dengan menjalani perawatan di rumah sakit umum milik pemerintah mereka harus siap dengan konsekwensi yang ada, yaitu pelayanan yang seadanya. Pemikiran sebagian masyarakat seperti itu harus dihilangkan khususnya oleh Rumah Sakit Ngudi Waluyo Wlingi, Blitar. Dengan harapan pemikiran masyarakat tentang rumah sakit umum akan merubah dan mereka akan menganggap bahwa rumah sakit umum dan swasta adalah sama dalam memberikan pelayanan untuk menigkatkan kepuasan kepada para pasiennya.

Oleh karena itu rumah sakit harus berusaha untuk mengukur tingkat kepuasan pasien agar segera mengetahui kualitas pelayanan mana yang membuat pasien merasa puas dan merasa tidak puas.

Sehingga nantinya diharapkan akan berguna untuk melakukan perbaikan dan pembenahan kualitas pelayanan khususnya di Rumah Sakit Ngudi Waluyo Wlingi di Blitar yang dapat memberikan situasi

win-win solution bagi pihak rumah sakit ataupun pasien.

B. Rumusan Masalah (Contoh Skripsi Manajemen)

Memahami dari uraian diatas maka peneliti dapat menyimpulkan permasalahan-permasalahan yang akan diteliti dan dirangkum dalam rumusan masalah. Adapun rumusan masalah tersebut adalah:

1. Apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari Variabel Provessionalism and Skill, Accessibility and Flexibility, Reputation and Credibility berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan keluarga pasien rawat inap di Rumah Sakit Daerah Ngudi Waluyo Wlingi di Blitar?

2. Manakah diantara Variabel kualitas pelayanan (Provessionalism and Skill, Accessibility and Flexibility, Reputation and Credibility) yang berpengaruh dominan secara parsial terhadap kepuasan keluarga pasien rawat inap di Rumah Sakit Daerah Ngudi Waluyo Wlingi di Blitar ?

Selengkapnya terkait CONTOH SKRIPSI MANAJEMEN PEMASARAN JUDUL SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH NGUDI WALUYO WLINGI DI BLITAR Dari BAB I sampai BAB5 Penutup Silahkan miliki filenya di sini